Onderafdeling 4 Sancties

Inleidende bepalingen

Artikel 5.83 is van toepassing onder voorbehoud van de bepalingen van deze onderafdeling.

Deze onderafdeling is ook van toepassing bij uitwinning door daden van derden.

Primaire sancties

Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument in eerste instantie recht op herstelling of vervanging van het goed.

Bij een conformiteitsgebrek van een consumptiegoed of huisdier komt de keuze tussen deze sancties toe aan de consument. Voordat de onderneming de goederen in conformiteit brengt, informeert zij de consument over zijn recht om te kiezen tussen herstelling en vervanging. Bij een contract tot levering van een digitaal product komt deze keuze toe aan de onderneming.

De consument kan zich niet beroepen op deze sancties als die onmogelijk zijn of rechtsmisbruik uitmaken.

Primaire sancties bij een consumptiegoed of digitaal product

De herstelling of de vervanging van een consumptiegoed of digitaal product wordt verricht:

1°zonder dat de consument gehouden is de noodzakelijke kosten te dragen om het consumptiegoed of het digitale product conform te maken, met name de kosten van verzending, vervoer, werkuren of materiaal;

2°binnen een redelijke termijn vanaf de kennisname door de onderneming van het conformiteitsgebrek; en

3°zonder ernstige overlast voor de consument, rekening houdend met de aard van het consumptiegoed of het digitale product en het doel waarvoor de consument het nodig heeft.

Wanneer een herstelling of een vervanging de verwijdering vereist van het consumptiegoed dat in overeenstemming met zijn aard en doel was geïnstalleerd voordat het conformiteitsgebrek aan het licht kwam, omvat de verbintenis tot herstelling of vervanging van het consumptiegoed de verwijdering van het niet-conforme consumptiegoed en de installatie van een vervangend of hersteld consumptiegoed of het betalen van de kosten van de verwijdering en installatie.

De onderneming neemt het te vervangen consumptiegoed op haar kosten terug. De consument is niet gehouden te betalen voor het normaal gebruik of genot van het vervangen consumptiegoed in de periode voorafgaand aan de vervanging.

Tijdens de herstelling kan de onderneming, afhankelijk van de specifieke kenmerken van de desbetreffende categorie goederen, met name de noodzaak van de consument om dergelijke goederen permanent beschikbaar te hebben, aan de consument kosteloos een vervangend goed, met inbegrip van een opgeknapt goed, uitlenen.

De onderneming kan op uitdrukkelijk verzoek van de consument een opgeknapt goed verstrekken om aan zijn verbintenis tot vervanging van het goed te voldoen.

Primaire sancties bij een huisdier

§ 1.De herstelling, inclusief de behandeling door een dierenarts, of de vervanging van een huisdier wordt verricht:

1°zonder dat de consument de noodzakelijke kosten moet dragen om het huisdier conform te maken, met dien verstande dat de kosten die de onderneming in voorkomend geval moet dragen om het huisdier te genezen, niet meer kunnen bedragen dan:

-driehonderd procent op de schijf van de aankoopprijs van het huisdier tussen 0,01 euro en 500 euro;

-tweehonderd procent op de schijf van de aankoopprijs van het huisdier tussen 500,01 euro en 1500 euro; en

-honderd procent op de schijf van de aankoopprijs van het huisdier die meer bedraagt dan 1500 euro.

De Koning kan, bij een besluit vastgelegd na overleg in de ministerraad, deze bedragen of percentages aanpassen.

De onderneming wijst de consument zowel in het contract als bij de uitoefening van het recht op herstelling van het huisdier op deze beperking.

Deze beperking is niet van toepassing als de onderneming te kwader trouw was of als deze de door of krachtens de wet vereiste erkennings-, vergunnings-, quarantaine- of kwekerijvoorwaarden niet heeft gerespecteerd;

2°binnen een redelijke termijn na het tijdstip waarop de onderneming door de consument in kennis is gesteld van het conformiteitsgebrek, met dien verstande dat de onderneming in voorkomend geval zo snel als mogelijk de nodige maatregelen moet nemen met het oog op de behandeling van het huisdier door een dierenarts; en

3°zonder ernstige overlast voor de consument of het huisdier. De onderneming kan de herstelling als sanctie weigeren als dit manifest in strijd is met het belang van het huisdier.

§ 2.Tenzij het huisdier is overleden als gevolg van een conformiteitsgebrek, stelt de consument het huisdier bij een herstelling of vervanging onverwijld ter beschikking van de onderneming. De onderneming neemt het te vervangen huisdier op haar kosten terug. In afwijking hiervan kan de consument, indien voor de gezondheid van het huisdier een onmiddellijke behandeling door een dierenarts redelijkerwijze noodzakelijk is, het huisdier voor genezing aanbieden aan een dierenarts naar zijn keuze. In voorkomend geval heeft de consument recht op een schadevergoeding ten belope van de kosten die de onderneming redelijkerwijze zelf had moeten dragen met het oog op de genezing van het huisdier indien het huisdier bij hem zou zijn aangeboden. Het komt aan de onderneming toe om, in voorkomend geval, de onredelijke aard van de ingeroepen kosten aan te tonen.

De beperking en de uitzondering van de kosten voor genezing uit paragraaf 1 zijn onverkort van toepassing. De consument die zich op het recht op behandeling door een eigen dierenarts wenst te beroepen, maakt aannemelijk dat voor de gezondheid van het huisdier een onmiddellijke behandeling door een dierenarts redelijkerwijze noodzakelijk was. Hij stelt de onderneming onverwijld op de hoogte van de behandeling door de dierenarts. Op vraag van de onderneming, bezorgt de consument de relevante bewijsstukken die de gemaakte kosten staven.

De consument is niet gehouden om te betalen voor het normaal gebruik of genot van het vervangen huisdier tijdens de periode die aan de vervanging voorafgaat.

§ 3.De vervanging van een huisdier verleent de consument een nieuwe conformiteitsgarantie op het nieuwe huisdier.

Subsidiaire sancties

§ 1.Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument in tweede instantie recht op prijsvermindering of ontbinding, enkel in de volgende gevallen:

1°de onderneming heeft het goed niet overeenkomstig artikel 7.2.54 tot 7.2.56 hersteld of vervangen of heeft geweigerd dit te doen;

2°een conformiteitsgebrek blijft bestaan ondanks de poging van de onderneming tot herstelling of vervanging;

3°een conformiteitsgebrek is zo ernstig dat de prijsvermindering of de ontbinding onmiddellijk gerechtvaardigd zijn; of

4°uit de omstandigheden of een verklaring van de onderneming duidelijk blijkt dat zij niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de consument het goed zal herstellen of vervangen.

§ 2.In afwijking van artikel 5.97 heeft de consument recht op prijsvermindering zelfs bij een voldoende ernstig conformiteitsgebrek.

§ 3.De onderneming die meent dat het conformiteitsgebrek onvoldoende ernstig is om de ontbinding te rechtvaardigen, draagt daarvan de bewijslast.

Subsidiaire sancties bij een huisdier

§ 1.Onverminderd de toepassing van artikel 7.2.57, maakt de consument bij een conformiteitsgebrek van een huisdier aanspraak op prijsvermindering of ontbinding als:

1°uit de omstandigheden of een verklaring van de onderneming duidelijk blijkt dat het huisdier niet zal genezen of niet zonder ernstige overlast voor het huisdier of voor de consument zal worden vervangen;

2°het huisdier als gevolg van een conformiteitsgebrek is overleden; of

3°de kostprijs om het huisdier te genezen, hoger is dan de wettelijke beperking in artikel 7.2.56, § 1.

§ 2.De consument is niet gehouden het huisdier terug te bezorgen aan de onderneming als het door een conformiteitsgebrek overleden is. In dit geval betaalt de onderneming de kosten terug van een onafhankelijke autopsie die de consument heeft laten uitvoeren voor zover deze noodzakelijk is voor de vaststelling van een conformiteitsgebrek en deze daadwerkelijk heeft geleid tot de vaststelling van een conformiteitsgebrek waarvoor de onderneming aansprakelijk is. De consument die zich op deze paragraaf wil beroepen, stelt de onderneming vooraf in kennis van zijn voornemen een autopsie te laten uitvoeren en van de identiteit van de onafhankelijke deskundige die hij met de autopsie wil belasten.

Subsidiaire sancties bij een digitaal product

§ 1.Na de ontbinding ziet de consument af van het gebruik van het digitale product en van de terbeschikkingstelling daarvan aan derden.

§ 2.Als de digitale inhoud op een materiële gegevensdrager werd geleverd, geeft de consument deze op verzoek en op kosten van de onderneming onverwijld terug. Als de onderneming besluit om teruggave van de materiële gegevensdrager te verzoeken, moet zij haar verzoek binnen 14 dagen indienen vanaf de dag waarop de onderneming in kennis wordt gesteld van de beslissing van de consument om te ontbinden.

§ 3.De consument is niet gehouden te betalen voor het gebruik of genot van het digitale product in de periode voorafgaand aan de ontbinding waarin het digitale product niet conform was.

§ 4.Bij ontbinding betaalt de onderneming de consument alle in het kader van het contract ontvangen bedragen terug.

In gevallen waarin het contract echter de levering omvat van het digitale product tegen betaling van een prijs en gedurende een periode, en het digitale product gedurende een periode vóór de ontbinding conform was, betaalt de onderneming aan de consument maar het evenredige deel van de betaalde prijs terug dat overeenkomt met de periode waarin het digitale product niet conform was, en elk deel van de prijs dat de consument vooraf heeft betaald voor de contractperiode die zou zijn overgebleven als het contract niet zou zijn ontbonden.

De onderneming verricht onverwijld alle aan de consument verschuldigde terugbetalingen en in elk geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de onderneming in kennis wordt gesteld van de beslissing van de consument om zich te beroepen op zijn recht op grond van artikel 7.2.57.

De onderneming gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de consument het digitale product heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt en op voorwaarde dat de consument als gevolg van deze terugbetaling niet gehouden is extra kosten te maken.

De onderneming rekent de consument voor die terugbetaling geen enkele kost aan.

§ 5.De onderneming kan elk verder gebruik van het digitale product door de consument beletten, met name door het digitale product voor de consument ontoegankelijk te maken of door het gebruikersaccount van de consument onbruikbaar te maken, onverminderd de rechten van de consument met betrekking tot de persoonsgegevens.

De onderneming ziet af van het gebruik van andere inhoud dan persoonsgegevens die de consument had verstrekt of gecreëerd bij het gebruik van het geleverde digitale product, behalve als die inhoud:

1°geen nut heeft buiten de context van het geleverde digitale product;

2°alleen verband houdt met de activiteit van de consument bij het gebruik van het geleverde digitale product;

3°door de onderneming met andere gegevens is samengevoegd en niet of alleen met bovenmatige inspanningen kan worden ontvlochten; of

4°door de consument en anderen gezamenlijk is gegenereerd, en andere consumenten die inhoud kunnen blijven gebruiken.

Behalve in de situaties bedoeld in het tweede lid, 1° tot 3°, maakt de onderneming op verzoek van de consument alle andere inhoud dan persoonsgegevens beschikbaar die de consument bij het gebruik van het door de onderneming geleverde digitale product had verstrekt of gecreëerd.

De consument heeft het recht die digitale inhoud kosteloos op te vragen binnen een redelijke termijn, in een gangbaar en machinaal leesbaar gegevensformaat en zonder belemmeringen door de onderneming.

Buitengerechtelijke inwerkingstelling van sancties

De sancties bepaald in de artikelen 7.2.54 tot 7.2.59 kunnen buitengerechtelijk in werking worden gesteld door middel van een schriftelijke kennisgeving op risico van de consument.

Verhaal

Als de onderneming tegenover de consument aansprakelijk is wegens een conformiteitsgebrek dat toe te schrijven is aan een persoon in een eerdere schakel van de contractketen die tot de contractsluiting geleid heeft, kan de onderneming tegen deze persoon verhaal nemen op grond van diens contractuele aansprakelijkheid met betrekking tot het consumptiegoed, huisdier of digitale product, zonder dat een contractueel beding dat die aansprakelijkheid beperkt of opheft, haar kan worden tegengeworpen.